Un challenge réussi pour ses équipes !

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous sommes engagés dans un processus de certification ISO 9001 et ISO 14001.

La certification AFAQ ISO 9001 nous engage dans une productivité et une performance dans notre organisation afin de nous développer et optimiser notre fonctionnement dans un seul objectif, la satisfaction des attentes explicites et implicites de nos clients.

La certification AFAQ ISO 14001 nous engage à performer notre organisation et à améliorer notre performance au service d’un client qui est l’environnement.

             

Notre engagement qualité

Notre système de management qualité globale s’appuie sur l’identification de 8 processus rassemblés en trois groupe :

  • Processus Management ;
  • Processus Opérationnels ;
  • Processus Supports.

Le fonctionnement de notre entreprise s’organise autour d’un système de management global de la qualité, «Q3 », structurant notre fonctionnement autour de 3 objectifs centraux de :

Qualité des prestations en référence à la norme ISO 9001 :
En garantissant l’exigence légale, la maîtrise des coûts, des délais et des programmes ; en optimisant en permanence le fonctionnement interne de la société, afin de progresser en efficacité, en fiabilité et en satisfaction des clients directs et finaux.

Qualité environnementale en référence à la norme ISO 14 001 :
En optimisant l’impact environnemental du fonctionnement de notre structure, l’impact sur la biodiversité, en promouvant bonnes pratiques et démarches exemplaires (compensation carbone, locaux HQE…) ; en fixant et en mettant en œuvre dans le cadre de nos processus opérationnels et en accord avec nos clients, un ensemble d’objectifs-cibles de qualité environnementale spécifiques à chaque opération ; en embarquant nos fournisseurs dans cette démarche et en les challengeant sur leur emprunte environnementale; en améliorant l’impact en termes économiques, sociaux et environnementaux de nos réalisations et répondre ainsi aux exigences des parties intéressées ;

Qualité architecturale et paysagère :
En introduisant dans nos processus opérationnels et en accord avec nos clients, un ensemble d’objectifs-cibles de qualité architecturale et paysagère, afin de favoriser tant la création que le respect de l’identité architecturale des territoires. Notre organisation repose en particulier sur une démarche d’écoute des clients et des parties intéressées, au travers d’entretiens et réunions périodiques, d’un suivi des demandes et réclamations, de procédures de concertation…

Notre fonctionnement intègre en outre une veille réglementaire spécifique au regard des aspects environnementaux significatifs, ainsi qu’une veille générale afin d’identifier les réalisations et expériences pertinentes dans nos secteurs d’activités.

Notre ambition étant d’inscrire chaque projet et prestation dans un partenariat durable avec les collectivités et les acteurs locaux, afin de contribuer concrètement à la promotion de la qualité de vie et l’attractivité de leur territoire, dans le respect de son environnement.

Retrouvez notre plaquette « Qualité » ici !